Preguntas Frecuentes sobre Entregas

Pick-up Points y Retiro en Colegios

¿Cómo sé cuándo puedo retirar mi pedido?
Recibirás un mensaje de confirmación por WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser retirado en el pick-up point elegido o en el colegio.

¿Qué necesito para retirar mi pedido en un pick-up point?
Solo debes presentar tu número de pedido y un documento de identidad o el mensaje de confirmación de WhatsApp.

¿Puedo enviar a otra persona a retirar mi pedido?
Sí, siempre que la persona tenga el número de pedido y pueda confirmarlo al momento del retiro.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?
Una vez que te notifiquemos que tu pedido está listo, tendrás hasta 7 días para retirarlo en el pick-up point.

Envíos a Domicilio

¿Cómo coordino un envío a domicilio?
Después de realizar tu compra, contáctanos por WhatsApp para coordinar el envío.

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?
El costo varía según la ubicación. Te informaremos el precio exacto al coordinar el envío.

¿Cuánto tiempo tarda el envío a domicilio?
Depende de la zona, pero generalmente los pedidos se entregan dentro de las 48-72 horas hábiles.

¿Puedo pagar el envío contra entrega?
Sí, en algunas zonas ofrecemos la opción de pago en efectivo al momento de la entrega. Confírmalo con nuestro equipo por WhatsApp.

Entrega en Colegios

¿Pueden entregar directamente en el colegio de mi hijo?
Sí, si el colegio forma parte de nuestro programa de entrega. Verifica con nosotros si está disponible para tu institución.

¿Cómo coordino la entrega en el colegio?
Al finalizar tu compra, contáctanos por WhatsApp y acordaremos los detalles de la entrega con los padres que colaboran en las entregas.

¿Cuáles son los colegios donde se pueden recibir los pedidos?
La lista de colegios participantes se actualiza constantemente. Escríbenos por WhatsApp para más detalles.

Cancelaciones y Cambios de Entrega

¿Puedo cambiar el pick-up point después de hacer mi compra?
Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado al pick-up point original. Escríbenos lo antes posible para gestionar el cambio.

¿Qué pasa si no puedo retirar mi pedido en el pick-up point?
Si no puedes recogerlo en el plazo de 7 días, contáctanos para coordinar una nueva entrega o envío a domicilio (puede aplicar un costo adicional).

¿Puedo cancelar mi pedido si ya está listo para retiro o envío?
Dependerá del estado de tu pedido. Escríbenos por WhatsApp y revisaremos tu caso.